Politique de remboursement

Chez Taie-Oreiller.fr, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise vos droits, notamment votre droit légal de rétractation, ainsi que nos conditions commerciales de retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@taie-oreiller.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en fin de page, sans que cela soit obligatoire.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour dans les meilleurs délais.

2. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. L’article doit être retourné dans un état propre, non lavé, non détérioré, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge uniquement en cas de changement d’avis ou d’erreur de taille ou de choix de votre part.

En cas d’article défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

L’adresse de retour peut être située hors de France et hors de l’Union européenne ; le cas échéant, les frais de retour vers cette adresse restent à votre charge dans les mêmes conditions. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, l’article restant sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

5. Geste commercial : satisfait ou remboursé 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, et sans y porter atteinte, nous vous offrons un délai étendu de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour en bénéficier, l’article doit être propre, non lavé, non détérioré, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des traces d’utilisation excessive ou ne pouvant plus être remis en vente ne sont pas éligibles à ce geste commercial. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

6. Articles défectueux, non conformes ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@taie-oreiller.fr. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

7. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle ou une autre couleur est de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande après validation du retour.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@taie-oreiller.fr. En l’absence de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net), ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr).