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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 juillet 2025

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Ma Taie d’Oreiller (« nous ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez le site taie-oreiller.fr, y effectuez un achat ou communiquez avec nous (ci-après les « Services »). Le site est propulsé par Shopify. Nous traitons vos données dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Ma Taie d’Oreiller (entrepreneur individuel), SIREN 991 146 556, RCS Evry. Pour toute question relative à vos données : contact@taie-oreiller.fr.

Informations que nous collectons

  • Coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, téléphone, e-mail.
  • Informations de paiement : données de transaction et confirmation de paiement. Vos données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par nous.
  • Informations de compte : identifiants, préférences et paramètres.
  • Informations de commande : articles consultés, panier, achats, retours, échanges, historique.
  • Communications : contenu de vos échanges avec notre service client.
  • Données techniques : appareil, navigateur, adresse IP, identifiants, données d’utilisation et de navigation.

Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

  • Gestion des commandes, du compte, de la livraison, des retours et du service client : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
  • Facturation et comptabilité : respect d’une obligation légale (article 6.1.c du RGPD).
  • Marketing et prospection (e-mails, SMS), cookies non essentiels : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), révocable à tout moment.
  • Sécurité, prévention de la fraude, amélioration et mesure d’audience des Services : notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à notre personnel et à nos sous-traitants agissant pour notre compte, notamment : Shopify (hébergement et exploitation de la boutique), notre prestataire de paiement, nos transporteurs et services logistiques, notre outil d’e-mailing (Klaviyo) et notre outil de mesure d’audience (Microsoft Clarity). Ces prestataires n’utilisent vos données que pour les besoins des services qu’ils nous fournissent. Vos données peuvent également être communiquées pour répondre à une obligation légale ou à une demande des autorités compétentes.

Durées de conservation

  • Données de compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
  • Données de commande et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné (obligation légale, article L123-22 du Code de commerce).
  • Données de prospection (newsletter, marketing) : jusqu’au retrait de votre consentement ou, à défaut, 3 ans après le dernier contact.
  • Données de carte bancaire : non conservées par nous ; gérées par le prestataire de paiement.
  • Cookies et traceurs : consentement conservé 6 mois ; durée de vie des traceurs limitée à 13 mois maximum.
  • Gestion des demandes et litiges : le temps nécessaire au traitement, puis pendant les délais de prescription applicables.

Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience et de marketing. Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels à tout moment via le bandeau de consentement ou les réglages de votre navigateur, conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site.

Transferts en dehors de l’Union européenne

Certains de nos sous-traitants peuvent traiter vos données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou nous nous assurons que le pays destinataire bénéficie d’une décision d’adéquation.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@taie-oreiller.fr. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un mineur nous ayant transmis des informations, contactez-nous pour en demander la suppression.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Aucun système n’étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Relation avec Shopify

Les Services étant hébergés par Shopify, certaines données sont traitées par Shopify pour nous fournir et améliorer les Services. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute version révisée sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à la présente politique : contact@taie-oreiller.fr. Nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.